Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

No Armarinhos Dona Maria, cada pedido é separado, conferido e embalado com muito carinho. Queremos que sua experiência seja segura e tranquila, desde a escolha dos materiais até o recebimento da sua compra.

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as orientações.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Produtos que deseja devolver.

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para a devolução.

Pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
Acondicionado corretamente para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento, os produtos passarão por uma conferência.

Produto com defeito

Se algum produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo legal aplicável ao produto.

Para agilizar o atendimento, envie:

Nome completo;
Número do pedido;
Foto ou vídeo mostrando o problema;
Breve descrição do defeito encontrado.

Após a análise, nossa equipe apresentará a solução adequada, que poderá incluir troca, substituição, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso e as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o defeito for confirmado, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade do Armarinhos Dona Maria.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie uma foto do produto recebido e informe o número do pedido. Após a conferência, nossa equipe providenciará a solução sem custos adicionais para você.

Produto danificado durante o transporte

No momento do recebimento, observe as condições da embalagem.

Caso perceba sinais de violação, embalagem muito amassada ou produto danificado, fotografe a embalagem e os itens recebidos e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Essas informações são importantes para que possamos analisar a ocorrência junto à transportadora e oferecer uma solução com mais agilidade.

Troca por escolha incorreta

Antes de finalizar a compra, confira atentamente as informações do produto, como cor, tamanho, largura, quantidade e modelo.

Caso deseje trocar um produto adquirido corretamente por outra cor, modelo ou tamanho, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade e a disponibilidade em estoque.

Nessas situações, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente. A troca será realizada somente após o recebimento e a conferência do produto.

Condições para análise

Não serão aceitos para troca produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados por armazenamento ou manuseio incorreto;
Alterações realizadas pela cliente;
Ausência de peças, acessórios ou partes que acompanharam o produto;
Danos causados após o recebimento e sem relação com defeito de fabricação.

Essas condições não limitam os direitos da cliente nos casos de defeito, envio incorreto ou direito de arrependimento previstos em lei.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao CPF da titular da compra;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da instituição financeira.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos conforme a legislação aplicável.